>>ปัจจัยที่ทำให้ Brand Ais มีคุณค่าโดยอ้างอิงองค์ประกอบของ David A. Aaker
1.Brand name awareness
**แบรนด์ AIS เป็นผู้นำเบอร์หนึ่งในตลาดของโทรศัพท์มือถือ โดยมีลูกค้าที่อยู่ในระบบกว่า26ล้านเลขหมาย
**AIS เป็นผู้นำในตลาด ทั้งเรื่องคุณภาพของProduct รวมถึงชื่อเสียงที่สะสมมานาน สิ่งนี้ถือเป็น Brand EquityของAIS คือถ้าผู้บริโภคต้องการใช้เครื่อข่ายโทรศัพท์ใด ก็มักที่จะนึกถึง AIS ในอันดับต้นๆ
**AIS ทำจึงมุ่งเน้นไปที่การ Refreshing Brand เพื่อทำให้แบรนด์ AIS สามารถจับต้องได้มากขึ้นและทำลายกำแพงความรู้สึกที่มีอยู่ในใจผู้บริโภคที่มองเห็นแต่เรื่องของการใช้งาน (Functional Benefit) อยู่ห่างไกลจากผู้ใช้ มาสร้างความรู้สึกการรับรู้ด้านอารมณ์ (Emotional Benefit) ให้มากขึ้นโดยทำให้แบรนด์ของกลุ่ม AIS นั้นมีความทันสมัย ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของกลุ่มผู้ใช้มาขึ้น สร้างประสบการณ์ในการใช้งาน เสริมด้วยบริการใหม่ที่บ่งบอกถึงคุณค่าและประสิทธิภาพของการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ของกลุ่ม AIS และในท้ายที่สุดทำให้ผู้ใช้บริการรู้สึกถึงความอบอุ่น ใกล้ชิด จริงใจ เป็นกันเอง เป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตของคน และ รักในแบรนด์
2.Brand Loyalty
ภาพลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่ทำให้ลูกค้าภักดีกับแบรนด์ AISพยายามรักษาฐานลูกค้าไว้ให้คงอยู่กับตัวเองมากที่สุด อย่างเช่นการจัดสิทธิพิเศษต่างๆ ยกตัวอย่างเช่น Serenade เป็นสิทธิพิเศษเพื่อตอกย้ำแนวคิดและมองลูกค้าเอไอเอสเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เอไอเอสจึงได้ขยายฐานลูกค้าเซเรเนดเพิ่มขึ้น โดยรวมกลุ่มลูกค้าผู้ใช้บริการสูงในระบบ วัน-ทู-คอล! และ GSM 1800 เข้ามาเป็นลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดเพิ่มขึ้นจาก 450,000 คน เป็น 600,000 คน โดยแบ่งเป็น 3 กลุ่มหลักคือ
-เอไอเอส เซเรเนด โกลด์
-เอไอเอส เซเรเนด แพลททินั่ม และ
-เอไอเอส เซเรเนด ซีอีโอ
และได้ปรับแผนการดูแลลูกค้าใหม่ทั้งหมด โดยมุ่งหวังให้ลูกค้าได้รับสิ่งดีๆจากเรา ให้มากเกินความคาดหวังในทุกๆด้าน ด้วยกลยุทธ์ใน 3 ด้าน คือ
1.การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
ด้วย CRM และ CEM อย่างต่อเนื่อง เน้นการศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้าเชิงลึก โดยมีการเก็บรวบรวมข้อมูลความต้องการของลูกค้า นำความต้องการของลูกค้ามาสร้างสรรค์โปรแกรมใหม่ๆ ที่เน้นความต้องการเฉพาะบุคคล
2.เน้นคุณภาพในการดูแลลูกค้า
- การขยายฐาน Serenade สู่ Pre-Paid, และSegment อื่น ๆ ซึ่งจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและจำนวนพนักงาน และขยายช่องทางในการรองรับ เพื่อให้ลูกค้ารับบริการสะดวกมากยิ่งขึ้น ซึ่งในปีนี้ได้เปิดเอไอเอส เซเรเนด คลับเพิ่มขึ้นอีก 2 สาขาคือ ที่สยามพารากอน และ ดิเอ็มโพเรียม ซึ่งทั้งสองแห่ง มีอุปกรณ์เทคโนโลยี รวมทั้งพนักงานที่เพียบพร้อมมากยิ่งขึ้น ทำให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างรวดเร็วไม่ต้องรอคิวนาน เพื่อสร้างความประทับใจในการให้บริการลูกค้าทุกท่านให้มากที่สุดนอกจาก เอไอเอส เซเรเนด คลับ ทั้งสามสาขาที่เป็น Stand alone แล้ว ลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด ทั่วประเทศ สามารถรับบริการได้ที่ เอไอเอส เซเรเนด รูม ที่สำนักงานบริการเอไอเอส ทั้ง 27 แห่ง
- ดูแลลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด ตามปริมณฑล, ต่างจังหวัด และ กลุ่มลูกค้า Corporate เนื่องจากเรามีลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดกระจายอยู่ตามภูมิภาค และมีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตที่ต่างกัน เราจึงคัดสรรกิจกรรมให้ตรงใจลูกค้าในต่างจังหวัดมากขึ้น
3.เน้นความเป็นลูกค้าคนพิเศษในการเป็น AIS Serenade
โดยออกแบบบริการที่เกี่ยวกับการใช้มือถือ สิทธิประโยชน์ และกิจกรรมพิเศษ ซึ่งมีแกนหลักและแนวคิดในการสร้างสรรค์โปรแกรมต่างๆ ในแนวคิดคือ
Exclusive - เฉพาะ
Personalize - ตรงใจ
Premium - ดีกว่า
Priority – รวดเร็ว
สิ่งนี้ถือเป็นสิทธิพิเศษที่ให้เฉพาะกับลูกค้าของ AISเท่านั้น AISมีความมุ่งมั่น พยายามที่จะให้บริการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า สรรหากิจกรรมพิเศษมาให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับสิทธิพิเศษจากAISเสมอๆและสุดท้ายลูกค้าก็จะภักดีต่อแบรนด์ของ AISต่อให้แบรนด์อื่นพยายามมาแย่งฐานลูกค้าหรือให้สิทธิต่างๆมากมายก็จะไม่สามารถเข้ามาแทนที่AISได้
3.Perceived Quality
เอกลักษณ์ที่ทำให้แบรนด์ AIS โดนเด่นคือเรื่องของ
**สัญญาณโทรศัพท์เป็นคุณประโยชน์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค(Functional Benefit) AISได้ชื่อเสียงในเรื่องของสัญญาณโทรศัพท์ที่กว้างไกล โทรได้ทุกหนทุกแห่ง
**การให้บริการให้ลูกค้า การมีCall Center ให้บริการตอบคำถามกับลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง หรือคุยผ่านกล้องกับเจ้าหน้าที่ของAIS
**คุณภาพที่ผู้บริโภคได้รับจากAIS คือ สัญญารโทรศัพท์ที่ดี สิทธิพิเศษต่างๆ Serenade และ AIS Plus Service Providerเจ้าแรก และการที่เป็นเบอร์หนึ่งในตลาดของเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
4.Brand Association
AIS มีAssociationด้วยการสร้างตัวการ์ตูนคือ “น้องอุ่นใจ”เป็นตัวแทนบริษัทที่จะคอยเล่าเรื่องราวดีๆ ของบริษัทให้กับกลุ่มเป้าหมาย จึงมีคำถามเกี่ยวกับภาพความเกี่ยวพันของน้องอุ่นใจกับสิ่งที่กลุ่มตัวอย่างคิดถึง ภาพลักษณ์เชิงบวกของน้องอุ่นใจนั้นมีความเกี่ยวพันกับ สิ่งดีๆ ความอบอุ่น สัญญาณดี ความช่วยเหลือ และเครือข่ายทั่วประเทศ ซึ่งสัญญาณเชิงบวกด้านนี้คงเป็นสิ่งชี้ที่ให้เห็นว่า น้องอุ่นใจได้เริ่มสร้างความผูกพันธุ์และการรับรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายของ AIS
>>การคุ้มครองคุณค่าแบรนด์ผ่านกฎหมาย (IP Protection)
**เครื่องหมายการค้า (Trademark)
เครื่องหมายการค้า หรือ ตราสินค้า เปรียบเสมือน "แบรนด์" ที่เจ้าของสามารถได้รับการคุ้มครองสิทธิความเป็นเจ้าของได้อย่างเต็มที่ ในการนำไปใช้ประโยชน์ทางการตลาดและธุรกิจของบริษัทและองค์กรต่าง ๆ
**วัตถุประสงค์ของการจดทะเบียน เครื่องหมายการค้า
การจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า / ตราสินค้า นั้น แสดงถึงสิทธิและความเป็นเจ้าของของผู้ที่ได้จดทะเบียน ซึ่งจะได้สิทธิประโยชน์คุ้มครองตามกฎหมาย ป้องกันผู้อื่นลอกเลียน ก่อให้เกิดความเสียหายทางธุรกิจ ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์ต่าง ๆ ดังนี้
1.เครื่องหมายการค้า ที่จดทะเบียนแล้วจะมีอายุการคุ้มครอง 10 ปี เมื่อครบกำหนดสามารถที่จะต่ออายุได้เป็นคราว ๆ คราวละ 10 ปี
2.มีสิทธิแต่เพียงผู้เดียวในการใช้เครื่องหมายการค้าสำหรับสินค้าของท่าน
3.มีสิทธิในการทำสัญญาอนุญาตหรือโอนสิทธิ ให้ผู้อื่นใช้เครื่องหมายการค้าของท่าน
4.มีสิทธิฟ้องร้องและเรียกค่าสินไหมทดแทนได้ ในกรณีที่มีผู้ละเมิดสิทธิในเครื่องหมายการค้าของท่าน
AIS ถือได้ว่าเป็นแบรนด์ที่รู้จักกันดีและมีชื่อเสียงของประเทศไทย เป็นแบรนด์ที่ได้รับรางวัลมากมายไม่ว่าจะเป็นการได้รับ
-การจัดอันดับให้เป็นระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่น่าเชื่อถือที่สุดอันดับที่ 1 และ 2 ตามลำดับประจำปี 2008 (จากผลสำรวจของนิตยสาร Brandage)
-เอไอเอสได้รับการยอมรับให้เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่รายเดียวที่มีสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ Quality of goods and Service (จากหนังสือพิมพ์วอลล์สตรีท เจอร์นัล เอเชีย)และรางวัลอื่นๆอีกมากมาย
ซึ่งจะเห็นได้ว่าการที่เอไอเอสได้รับรางวัลนั้นก็ต้องมีการปกป้องหรือคุ้มครองเพื่อให้แบรนด์เกิดคุณค่าขึ้นมา ซึ่งในการคุ้มครองแบรนด์นั้นเอไอเอสก็ได้มีการจดขึ้นทะเบียนเครื่องหมายการค้า ส่วนผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เอไอเอสก็คือ เครือข่ายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ ก็ได้มีการขอสัมปทานเครือข่ายสัญญาณที่ถูกต้องในการที่จะให้บริการแก่ลูกค้า และล่าสุดในเรื่องของเทคโนโลยี 3G ถ้าคณะกรรมการกฤษฎีกาได้ตีความหรืออนุมัติออกมาว่า คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) สามารถออกใบอนุญาตประกอบการธุรกิจ 3G ทางเอไอเอสก็มีการยื่นเรื่องในการขอใบอนุญาตในการใช้เทคโนโลยี 3G เพื่อที่จะสามารถในบริการแก่ลูกค้าได้เช่นกัน
และเนื่องจาก AIS เป็นแบรนด์เกี่ยวกับการให้บริการ การสื่อสาร การทำตลาดกับผู้บริโภคผ่านระบบมือถือ ภายใต้เงื่อนไขและกฎเกณฑ์ของกรมการสื่อสารที่เกี่ยวกับการให้บริการ มี Product Marketing คือ คุณภาพของเครือข่าย ดังนั้น AIS จึงจะก้าวมาสู่ Emotional Marketing โดยเน้นในเรื่องอารมณ์ความรู้สึกที่จะเกิดขึ้นกับความสะดวกสบายที่ได้รับรวมทั้งสามารถควบคุมค่าใช้จ่าย
^^AIS จึงมีการปกป้องแบรนด์ โดยการทำ CRM มีโปรแกรม AIS Plus Serenade เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านสื่อต่างๆของ AIS เช่น เอไอเอสช็อป ร้านเทเลวิช และคอลเซ็นเตอร์ อีกทั้งยังมีการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ
"AIS - GRAMMY ตีปีก สมาชิกโหลดไม่อั้นเพลงรอสาย"
โดยทั้งสองบริษัทเชื่อว่า ความร่วมมือในครั้งนี้จะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าหันมาดาวน์โหลดเพลงอย่างถูกต้องตามลิขสิทธิ์ ซึ่งส่งผลดีต่อทุกฝ่ายทั้งค่ายมือถือ ค่ายเพลง ที่สำคัญลูกค้าได้รับเพลงที่มีคุณภาพในราคาที่ถูกกว่า ประหยัดกว่า คุ้มค่ากว่า และมีคุณภาพกว่าการซื้อเทปผี ซีดีเถื่อน หรือโหลดเอ็มพี 3 ตามอินเตอร์เน็ต เพราะเหมาจ่ายเพียงแค่เดือนละ 20 บาท แต่โหลดได้ไม่จำกัด ทุกเพลงทั้งค่ายแกรมมี่
"AIS + Rose Media ร่วมฉายหนังฟอร์มยักษ์ผ่านมือถือ"
เอไอเอสได้พยายามสร้างตลาดดิจิตอลมีเดีย เพื่อทำให้มือถือเป็นสื่อบันเทิงส่วนตัวเคลื่อนที่ที่พกพาติดตัวไปได้ทุกที่ ขณะที่ตลาดผู้ให้บริการคอนเทนต์หรือ Content Provider เองก็ให้ความสำคัญกับมือถือ ว่าเป็นช่องทางจัดจำหน่ายคอนเทนต์ที่มีประสิทธิผล สามารถเจาะเข้าถึงตัวผู้บริโภคได้ ทั้งยังปลอดการละเมิดลิขสิทธิ์ 100%
AIS เอาจริง เดินหน้ารุกตลาด Digital Media เสกมือถือเป็นสื่อบันเทิงเคลื่อนที่ ผนึกกำลังเจ้าตลาดลิขสิทธิ์บันเทิง “Rose Media” ร่วมกันเปลี่ยนตลาด คิดต่างด้วยโมเดลใหม่ “ฉายภาพยนตร์ฟอร์มยักษ์เข้าใหม่ บนมือถือ AIS เท่านั้น
เอไอเอส จับมือ RIM เปิดตัว BlackBerry Storm นวัตกรรมที่ทุกคนรอคอย
พร้อมแพ็คเกจค่าบริการเอาใจตลาด Mass ครบทุกกลุ่ม
AIS ไม่เคยหยุดสรรหานวัตกรรมใหม่ๆมาตอบโจทย์ลูกค้าในทุกกลุ่มเสมอ โดยเฉพาะการใช้งาน BlackBerry ที่กำลังได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งที่ผ่านมาเอไอเอสได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีและประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในกลุ่มลูกค้าองค์กร ดังนั้นนอกเหนือจากการร่วมกันเปิดตัว BlackBerry Storm รุ่นใหม่ล่าสุดที่ทั่วโลกรอคอยให้แก่คนไทยแล้ว เอไอเอสยังเป็นรายแรกที่ตอบสนองความต้องการใช้งาน BlackBerry ในกลุ่ม Mass โดยพัฒนานวัตกรรมแพ็คเกจค่าบริการ AIS BlackBerry Service ขึ้นสำหรับตลาด Mass เป็นครั้งแรกในเมืองไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มผู้ใช้พรีเพด ซึ่งถือเป็นฐานใหญ่ของตลาดมือถือเมืองไทย
>>อะไรเป็นแรงผลักดันความสำเร็จในการสร้างคุณค่าของแบรนด์ไทย
เอไอเอสเป็นแบรนด์ไทยที่มุ้งเน้นเรื่องของการให้บริการกับลูกค้าและได้มอบประสบการณ์ดีๆให้กับลูกค้าในเรื่องคุณภาพเครือข่ายและวัฒนธรรมการทำงานสิ่งนี้เป็นวิสัยทัศน์ของเอไอเอสเพื่อเป็นแรงผลักดันให้ก้าวไปข้างหน้าสู้ความสำเร็จและเป็นการสร้างภาพรักษ์ที่ดีของแบรนด์ได้ให้เป็นที่น่าจดจำโดยมีแรงผลักดันอยู่ด้วยกัน6ประเด็น
1.บริการ
เรื่องของการให้บริการของเอไอเอสนี้ถือเป็นแรงผลักดันด้านหนึ่งของการสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ให้มีความแข็งแกร่งในการดึงดูดลูกค้าไว้ด้วยความประทับใจ เช่นการให้บริการในเรื่องของการดาวน์โหลดเพลงหรือ calling melody และบริการเสริมอย่างเช่น mobilelife มีการให้บริการ 3G อินเตอร์เน็ตความเร็วสูงไร้สาย มีจุดจ่ายบิล-โอนเงิน-ถอนเงินหรือmPAY STATION ซึ่งเป็นการดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึง ดั่งสโลแกนที่ว่า “ จะอยู่เคียงข้างคุณ ”
2.คุณภาพเครือข่าย
เอไอเอสตระหนักถึงเครือข่ายเป็นกรณีสำคัญอีกสิ่งหนึ่งที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าเพราะถ้าเครือข่ายที่ใช้มีคุณภาพที่ดีก็จะสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาใช้บริการในด้านของ Brand quality ได้เพราะเอไอเอสก็จะเคยเชื่อมโยงทุกความรู้สึกของลูกค้าให้คงอยู่แล้วจงรัก๓กดิ์กับเอไอเอสตลอด จุดนี้จึงเป็นการสร้างให้แบรนด์มีคุณค่ามากขึ้น
3.รางวัลแห่งความสำเร็จ
เอไอเอสมีรางวัลการันตีมากมากในเรื่องของโทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบจีเอสเอ็ม ซึ่งเป็นการได้รับรางวัลที่วงการธุรกิจให้ความยอมรับในเรื่องของคุณภาพและการบริการ ซึ่งในปี2551 เอไอเอสได้รับการจัดอันดับจากผลสำรวจของนิตยสาร Brand Age ได้รับการจัดอันดับโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่น่าเชื่อถือที่สุด ในอันดับ1และ2ตามลำดับ นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการประสบความสำเร็จในแบรนด์เอไอเอส
4.การสร้างสรรค์สังคม
เอไอเอสได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการรับผิดชอบต่อสังคมไทย เพื่อช่วยเหลือ และพัฒนาความเป็นอยู่ของคนไทยให้ดียิ่งขึ้นอย่างยั่งยืน โดยที่มีโครงการสานรัก บำเพ็ญประโยชน์ต่อสังคม รวมถึงการปลูกจิตอาสาให้พนักงานสิ่งนี้จึงเป็นแรงผลักดันไปสู่คุณค่าของแบรนด์และมุ่งหวังที่จะส่งเสริม และสนับสนุนครอบครัวของคนไทยให้มีความเข้มแข็งยิ่งขึ้น และพร้อมที่จะเป็นรากฐานที่ดีของสังคมไทย ซึ่งในโครงการสานรักของเอไอเอสนี้ก็จะมีโครงการสานรักจัดกิจกรรมเพื่อสนับสนุนให้เด็กและเยาวชนไทยเพิ่มโอกาสในการอ่านหนังสือมากขึ้น ภายใต้โครงการ “สานรัก เพื่อเด็กไทยได้อ่านหนังสือ”
5.การบริหารความสัมพันธ์
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าก็เป็นอีกบทบาทหนึ่งที่จะสร้างคุณค่าของแบรนด์ให้มีความแข็งแกร่งโดยการที่เอไอเอสใช่เพียงว่าจะรับแต่ลูกค้าใหม่อย่างเดียวเอไอเอสก็จำเป็นต้องรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ด้วยซึ่งเป็นการสร้าง
ความประทับใจให้ลูกค้าที่เริ่มใช้บริการและลูกค้าเดิม เช่นการให้สิทธิพิเศษสำหรับ ลูกค้าเอไอเอสรับส่วนลด ที่ร้าน family Mart ทุกสาขา
6. ช่องทางการสื่อสาร
-Call center ของเอไอเอสก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าสามารถเลือกที่จะสื่อสารให้เข้าถึงเอไอเอสได้หรือ
-AIS Channel เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายให้กับทางAISโดยจะแบ่งช่องทางออกเป็น3ช่อง
1 ร้านเทเลวิซ (Telewiz) ซึ่งให้บริการเช้นเดียวกับมาตรฐานศูนย์ของAIS
2 ร้านเทเลวิซ เอ็กซ์เพรส (Telewiz Express) เป็นร้านที่เล็กกว่าซึ่งจะให้บริการในเรื่องของการชำระค่าบริการ
3 ร้านตัวแทนจำหน่าย เป็นตัวแทนจำหน่ายสินค้าหรือที่รู้จักกันในนามของ AIS Dealer
ซึ่งช่องทางเหล่านี้ก็เป็นแรงผลักดันที่จะช่วยให้ลูกค้าสนใจในความสะดวกสบายที่เอไอเอสได้ สื่อสารออกไป
สมาชิกกลุ่ม Perfect!!
SECTION:3392
นาย ณัฐกานต์ อุดมศรี ID :1490339379 NO : 5
น.ส.เอมวิการ์ เบญจมชีวิน ID :1500300031 NO : 11
น.ส.ธนวัน ชวนะ ID :1500320088 NO : 42
น.ส.ตรีทิพ จิตต์เจนการ ID :1500320260 NO : 43
น.ส.กมลณิชา กิตติบดีสกุล ID :1500322241 NO : 50
น.ส.วิลาสินี พฤกษุโช ID :1500325004 NO : 51
